ナナメ考察

息子（小2）が使用していたアシックス商品が、半年程度の使用で破損してしまった。
念のためいっておきますが、使用上の瑕疵があったとは思えません。

捨ててしまおうかと思ってた矢先、新聞でアシックス商品のリコール記事を目にしました。
スポーツ用品にもリコールがあることを知り、リコール対象品ではないけど早速問い合わせ先に連絡。

問い合わせ先は、今回の対象商品ではないため『ここでは受け付けられません』とドライな返答。
どうもコールセンターを外部ブレーンに委託している気配。
自分の守備範囲を超えた仕事は受け付けないという、ダメダメな対応でした。

で、アシックスのサイト上の問い合わせ先フォームに、破損状況を報告をしてみる。

それからのやり取りは、とても見事です。
その辺のことは書くと長くなるので、詳しくは掲示板のポスターを見てくれ。
ポスターは2種類あるから、どちらも見逃さないように。（ウソ）

私自身もカスタマーセンターの責任者をしてたり、顧客対応の指導をしたりもするので、この手の対応は普通の人以上に敏感です。

もう非の打ち所がないほと見事な対応でした。

シッカリ状況説明を行い、自社製品の問題点を隠さずに説明してくれました。
子供用の商品なので身体の成長があれば、少し大きめなサイズの代替品をお送りいたしましょうか。と提案もありました。

業務ではなく、心からの対応ができるアシックスのスタッフに感激です。

不良品を手にしたことに感謝すらしてます。（変人）